Cooperación escuela-empresa en Oriente Medio

La región MENA, es decir, Oriente Medio y el Norte de África, ha sido un foco de atención para las empresas automotrices chinas en los últimos años. Dongfeng Forthing, aunque llegó tarde a la región, contribuyó con casi el 80 % de las ventas internacionales el año pasado. Además de las ventas, el aspecto más importante es el servicio.

Con el fin de innovar un nuevo modo de cooperación de capacidad internacional entre escuelas y empresas, ayudar a los distribuidores locales a mejorar el nivel de tecnología de mantenimiento de automóviles y mejorar la calidad del servicio, el 27 de enero, el sexto día del Año Nuevo Lunar, mientras todos aún disfrutaban de la diversión familiar de las vacaciones del Festival de Primavera, Huang Yiting, gerente del centro de operaciones Asia-Australia de la empresa de importación y exportación, ya se había reunido con expertos externos, Liuzhou Vocational Technology College. Cuando todos aún disfrutaban de las vacaciones del Año Nuevo Chino, el Sr. Huang Yiting, gerente del Centro de Operaciones Asia-Australia de Import & Export Company, y el Sr. Wei Zhuang, profesor sénior del Departamento de Automoción de Liuzhou Vocational and Technical College, se embarcaron en un viaje a Egipto. Este es el comienzo de una capacitación de habilidades de servicio de un mes en Medio Oriente y África del Norte del 27 de enero al 27 de febrero, que se llevó a cabo dos veces en El Cairo, Egipto y Riad, Arabia Saudita.

De acuerdo con la situación actual del concesionario egipcio, Huang Yiting, gerente comercial del Centro de Operaciones Asia-Australia, primero adaptó el contenido de la capacitación del chino al inglés para los gerentes de servicio del concesionario, y luego adaptó el contenido de la capacitación del inglés al árabe para capacitar al personal de servicio de cada estación de servicio. Al mismo tiempo, durante la capacitación, también capacitamos a los vehículos que llegan a las estaciones de servicio en la sede del concesionario, y gradualmente pasamos de la teoría a la lógica y al funcionamiento práctico de algunos problemas complejos, para que el personal de servicio pueda comprender y aprender más profundamente.

Durante las tres semanas de capacitación en Egipto, un total de más de veinte personas de servicio de la sede del concesionario y más de diez puntos de servicio contratados llevaron a cabo la capacitación pertinente y emitieron certificados de capacitación.

La segunda etapa de esta capacitación se realizó en Riad, capital de Arabia Saudita, donde se invitó al personal de servicio de los concesionarios de Kuwait y Catar. Los concesionarios saudíes también invitaron al personal de servicio de las sucursales norte, este y oeste. El responsable del servicio posventa del concesionario saudí quería aumentar la interacción y las pruebas prácticas basadas en la capacitación para garantizar la calidad de la misma. Tras recibir la retroalimentación, el Sr. Wei Zhuang añadió de inmediato la sección de preguntas y respuestas y la prueba posterior al material del curso, y preparó los requisitos y las hojas de respuestas correspondientes para las pruebas prácticas.

A diferencia del método de capacitación en Egipto, el aula en Arabia Saudita adopta un modelo trilingüe: después de que el profesor imparte la clase en chino, el personal del centro de operaciones traduce al inglés y el supervisor de posventa del concesionario saudí imparte la clase en árabe, para satisfacer las necesidades lingüísticas de los diferentes estudiantes. Esta combinación de teoría y práctica se implementa en las clases de la mañana y la tarde, con el profesor preparado previamente en el prototipo después de la operación de cada estudiante, para garantizar la eficacia de la capacitación.

Pasaron rápidamente diez días de cursos de capacitación, también preparamos certificados de capacitación para los estudiantes, los estudiantes expresaron la esperanza de que haya más oportunidades de seguir participando en dichas capacitaciones para garantizar el nivel de servicio al cliente en la terminal.

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