Cooperación escuela-empresa en Oriente Medio

La región MENA (Oriente Medio y Norte de África) se ha convertido en un punto clave para las empresas automovilísticas chinas en los últimos años. Dongfeng Forthing, aunque llegó tarde a la región, contribuyó con casi el 80 % de sus ventas en el extranjero el año pasado. Además de las ventas, el servicio es fundamental.

Con el fin de innovar un nuevo modelo de cooperación internacional entre escuelas y empresas, y ayudar a los concesionarios locales a mejorar su tecnología de mantenimiento automotriz y la calidad de sus servicios, el 27 de enero, sexto día del Año Nuevo Lunar, mientras todos disfrutaban de las festividades del Festival de Primavera, Huang Yiting, gerente del centro de operaciones Asia-Australia de una empresa de importación y exportación, se reunió con expertos externos del Colegio Vocacional y Técnico de Liuzhou. Mientras aún se celebraba el Año Nuevo Chino, Huang Yiting y Wei Zhuang, profesor del Departamento de Automoción del Colegio Vocacional y Técnico de Liuzhou, viajaron a Egipto. Este viaje dio inicio a una capacitación de un mes sobre habilidades de servicio en Oriente Medio y el Norte de África, que se llevó a cabo del 27 de enero al 27 de febrero en El Cairo (Egipto) y Riad (Arabia Saudita).

Según la situación real del concesionario egipcio, Huang Yiting, gerente comercial del Centro de Operaciones Asia-Australia, primero tradujo el contenido de la capacitación del chino al inglés para los gerentes de servicio del concesionario, y luego lo tradujo al árabe para capacitar al personal de servicio de cada taller. Simultáneamente, mientras impartíamos la capacitación, también realizábamos prácticas con los vehículos que llegaban a los talleres en la sede central del concesionario, abordando gradualmente la teoría, la lógica y la práctica para resolver problemas complejos, de modo que el personal de servicio pudiera comprender y aprender a fondo.

Durante las tres semanas de capacitación en Egipto, un total de más de veinte empleados de servicio de la sede del distribuidor y más de diez puntos de servicio contratados recibieron la capacitación pertinente y emitieron los certificados correspondientes.

La segunda etapa de esta capacitación tuvo lugar en Riad, la capital de Arabia Saudita. Se invitó a participar al personal de servicio de los concesionarios de Kuwait y Qatar, y los concesionarios saudíes también invitaron al personal de servicio de las sucursales del norte, este y oeste del país. El responsable del servicio posventa del concesionario saudí deseaba fomentar la interacción y la práctica durante la capacitación para garantizar su calidad. Tras recibir comentarios, el Sr. Wei Zhuang añadió de inmediato una sección de preguntas y respuestas y una prueba final al material del curso, y preparó los requisitos y las hojas de respuestas correspondientes.

A diferencia del método de capacitación en Egipto, el aula en Arabia Saudita adopta un modelo trilingüe. Tras la clase impartida por el profesor en chino, el personal del centro de operaciones traduce al inglés, y el supervisor de posventa del concesionario saudí imparte una clase en árabe, para así atender las necesidades lingüísticas de los distintos estudiantes. En la combinación de teoría y práctica, se realiza una sesión teórica por la mañana y, posteriormente, una práctica en el prototipo de vehículo que el profesor ha preparado con antelación para cada estudiante, garantizando así la eficacia de la capacitación.

Los diez días de cursos de capacitación pasaron volando. También preparamos los certificados de capacitación para los estudiantes, quienes expresaron su deseo de tener más oportunidades para seguir participando en este tipo de formación y así garantizar el nivel de atención al cliente en la terminal.

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