Cooperación entre escuelas y empresas en Oriente Medio

La región MENA, es decir, Oriente Medio y Norte de África, se ha convertido en un mercado clave para las compañías automovilísticas chinas en los últimos años. Dongfeng Forthing, aunque llegó tarde a la región, contribuyó con casi el 80% de sus ventas en el extranjero el año pasado. Además de las ventas, el servicio es fundamental.

Con el fin de innovar un nuevo modo de cooperación internacional de capacidades entre escuelas y empresas, ayudar a los distribuidores locales a mejorar el nivel de tecnología de mantenimiento de automóviles y mejorar la calidad del servicio, el 27 de enero, sexto día del Año Nuevo Lunar, mientras todos aún disfrutaban de la diversión familiar de las vacaciones del Festival de Primavera, Huang Yiting, gerente del centro de operaciones Asia-Australia de la empresa de importación y exportación, ya se había reunido con expertos externos: el Colegio Vocacional de Tecnología de Liuzhou. Mientras todos aún disfrutaban de las vacaciones del Año Nuevo Chino, el Sr. Huang Yiting, gerente del Centro de Operaciones Asia-Australia de la empresa de importación y exportación, y el Sr. Wei Zhuang, profesor titular del Departamento de Automoción del Colegio Vocacional y Técnico de Liuzhou, emprendieron un viaje a Egipto. Este es el comienzo de una capacitación de un mes en habilidades de servicio en Medio Oriente y Norte de África del 27 de enero al 27 de febrero, que se llevó a cabo dos veces en El Cairo, Egipto y Riad, Arabia Saudita.

Según la situación real del concesionario egipcio, Huang Yiting, gerente comercial del Centro de Operaciones Asia-Australia, primero tradujo el contenido de la capacitación del chino al inglés para los gerentes de servicio del concesionario, y luego lo tradujo del inglés al árabe para capacitar al personal de servicio de cada estación. Al mismo tiempo, durante la capacitación, también se impartió formación sobre los vehículos que llegan a las estaciones de servicio en la sede del concesionario, avanzando gradualmente de la teoría a la lógica y a la práctica para resolver problemas complejos, de modo que el personal de servicio pudiera comprender y aprender más a fondo.

Durante las tres semanas de capacitación en Egipto, un total de más de veinte técnicos de servicio de la sede central del concesionario y de más de diez talleres de servicio subcontratados llevaron a cabo la capacitación pertinente y emitieron certificados de capacitación.

La segunda etapa de esta capacitación tuvo lugar en Riad, la capital de Arabia Saudita. Se invitó al personal de servicio de los concesionarios de Kuwait y Qatar a participar, y los concesionarios sauditas también invitaron al personal de servicio de las sucursales del norte, este y oeste. El responsable del servicio posventa del concesionario saudita deseaba aumentar la interacción y las pruebas prácticas durante la capacitación para garantizar su calidad. Tras recibir los comentarios, el Sr. Wei Zhuang añadió de inmediato una sección de preguntas y respuestas y una prueba posterior al curso, y preparó los requisitos y las hojas de respuestas correspondientes para la prueba práctica.

A diferencia del método de capacitación en Egipto, el aula en Arabia Saudita adopta un modo trilingüe: después de que el profesor imparte la clase en chino, el personal del centro de operaciones traduce al inglés, y el supervisor de posventa del concesionario saudí imparte la clase una vez en árabe, para satisfacer las necesidades lingüísticas de los diferentes estudiantes. En la combinación de teoría y práctica, se adopta una clase teórica matutina y, por la tarde, el profesor prepara con anticipación el prototipo del automóvil después de que cada estudiante lo utilice, para garantizar la efectividad de la capacitación de cada participante.

Los diez días de cursos de capacitación pasaron rápidamente; también preparamos certificados de capacitación para los estudiantes. Los estudiantes expresaron su deseo de que haya más oportunidades para seguir participando en este tipo de capacitaciones y así garantizar el nivel de servicio al cliente en la terminal.

Web: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Teléfono: +867723281270 +8618577631613
Dirección: 286, Avenida Pingshan, Liuzhou, Guangxi, China